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亚博手机app下载店运营小技巧-和顾客套近乎
来源:亚博app苹果版本下载亚博手机app下载加盟官方  时间:2020-01-09  点击:
小编对一家天美会员的店铺非常惊讶,她们家的员工会熟练运用“问答赞”的方式和顾客沟通。而且老师特地安排员工每天用“问答赞”演练和考核,还把好的例子总结出来共享在员工群里,让员工能互相学习和成长。

为什么要“问答赞”

我们亚博手机app下载行业是服务行业,相对房地产、卖服装的销售来说是最容易的。因为亚博手机app下载师和顾客面对面的时间非常多的,我们有很好的机会去和顾客建立一个好的聊天氛围。但现在很多的顾客被美容美发店的销售弄怕了,反感销售。那我们要做的,就是拉近和顾客的距离,取得顾客的信任,通过聊天的方式变得亲近起来。

“问答赞”的两个案例

那今天,我就和大家分享两个关于“问答赞”的真实例子,希望群里的亚博手机app下载店主能够举一反三,思考下为什么优秀的店家连这些小点都能做好,自己可以从哪些方面来提高。

>>> 第一个案例

员工:您好,最近有去哪里玩吗?(问)

顾客:去了三亚,淡季嘛,人比较少,玩得舒适一点。(答)

员工:哇,三亚,海边沙滩,晒晒太阳,想想都觉得很不错(赞)。那你们是跟团游还是自由行呢?(问)

顾客:自己去玩,跟团太累了,一大早就要起来。(答)

员工:没错,现在跟团游都不太不靠谱了。那出去玩,是你自己规划还是你老公规划呢?(问)

顾客:我老公呢,我就负责吃吃喝喝玩玩。(答)

员工:那真的是太幸福了,你老公是个暖男,你就负责做个温柔的小女子就好啦。(赞)

总结:每个人跟朋友聊天的时候,都喜欢跟朋友炫耀自己去哪儿玩了。从旅游的话题切入的话,是非常好的一个切入点。

>>> 第二个案例

员工:你是不是经常运动啊?(问)

顾客:对啊,有时间我都会去运动一下的。(答)

员工:没错,看你的身材和皮肤这么好,好羡慕啊(赞),看来运动真的不错,可以排毒。看你的臀部这么翘,有什么运动可以提臀呢?(问)

顾客:你可以试试深蹲。(答)

总结:这个时候,员工做了深蹲,请教顾客姿势是否正确,一天做几次,顾客会觉得员工很认真真诚地请教问题,也是变相地赞美。那这个时候,氛围就很好了,和顾客的距离也拉近了。

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